Doç. Dr. Yasin UZUNTARLA. SAĞLIK HİZMETLERİNİN SOSYAL YÖNÜ: Kişilik, Empati, Duygusal Emek ve Tükenmişlik. Ankara, Iksad Publications, 2020.

Sağlık hizmeti, hizmeti sunan sağlık çalışanından ayrı düşünülemez. Sağlık hizmetinden yararlandığımızda memnuniyeti değerlendirirken; kalite, zaman, fiyat, ulaşılabilirlik, sürecin kolaylığı, fiziksel ortam gibi koşulların yanı sıra hizmeti sunan çalışanların tavır ve davranışları da etkili olmaktadır